Thibaut Sailly

designer d'interfaces

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écran de l'application web mobile sfr

satisfaction SFR

2013

Un questionnaire de satisfaction destiné aux clients SFR sur leur expérience en boutique, sous la forme d'une application web mobile.

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Il était essentiel de livrer une application aussi légère et réactive que possible, compatible avec la majorité des smartphones distribués par SFR.
Destinée au grand public, elle devait aussi être lisible et manipulable par le plus grand nombre.

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L'envoi asynchrone et régulier des réponses au serveur permet d'assurer la fluidité de la progression dans le questionnaire tout en sécurisant le plus possible les réponses entrée par l'utilisateur.

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Convaincre les décisionnaires sur la question de la taille de caractère et de la répartition des notes de 1 à 10 ne fut pas une mince affaire, mais les tests en boutique ont eu les arguments les plus convainquants.
L'application a aujourd'hui en moyenne 500 utilisateurs quotidiens.